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清晰表達的藝術:打造高效的職場溝通
 作  者: (德)多米尼克•穆特勒
 出版單位: 九州
 出版日期: 2016.11
 進貨日期: 2016/12/8
 ISBN: 9787510847349
 開  本: 16 開    
 定  價: 285
 售  價: 228
  卡 友 價 : 209

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編輯推薦:

1在歐洲,越來越多的公司開始設立“清晰表達日”,其中包括貝塔斯曼(Bertelsmann)、沃達豐(Vodafone & Co.英國移動通訊巨頭)、英國石油公司(BP)等多家世界五百強企業。
2 歐洲管理學院(EMS)、科隆商學院等歐洲知名尚院校紛紛將本書列為必讀書目。
3清晰明確地表達是一門藝術,它意味著跨過他人的限度,卻又不傷害他人。真正的清晰表達是有足夠同理心的,對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。
4清晰表達不僅是一種個人才能,它還與生產力有關。在職場中,不乏直言不諱的人,也許他們不討人喜歡,但正是他們推動了企業的進步。


內容簡介:

很多人都認可直截了當的態度,但只有少數人會這麼做,為什麼?這是因為直截了當讓人不舒服,有話直說會威脅到眼下的安樂窩。
《清晰表達的藝術》一書指出了職場溝通中常見的弊病——用詞含糊、避重就輕、見風使舵、無限拖延,趨炎附勢等,並列舉大量的實例,說明這些弊病會給企業發展帶來怎樣的消極影響。
本書將指導我們如何走出溝通的舒適區域,如何將清晰表達變成一種日常行為,如何通過明確度來減少多餘的溝通,如何打造高效的企業文化。
本書提醒我們,直言不諱不等於口無遮攔,清晰明確地表達是一門藝術。要想達到完美的效果,開口之前一定要自我檢查一下,是否符合清晰表達的五項原則——
(1)明確:明確來自深思熟慮的觀點,只有經過事先思考的人才能做到有話直說。
(2)誠實:沒有誠實就沒有清晰表達,因為誠實是所有人際關係的基礎。
(3)勇氣:只有克服了內心恐懼和不確定性的人,才能更好地應對生活中的問題。
(4)責任:清晰表達以責任感為前提,如果一個人對一件事持無所謂的態度,他就做不到有話直說。
(5)同理心:清晰明確的核心本質是同理心,對於每個人所面對的心理極限都要有足夠的瞭解。


作者簡介:

多米尼克·穆特勒(Dominic Multerer)行銷官、演說家、作家。
他16歲時就被德國商報(Handels-blatt)評為“青年行銷官”,先後為貝塔斯曼(Bertelsmann)、沃達豐(Vodafone & Co.:英國移動通訊巨頭)、英國石油公司(BP)等多家世界五百強企業服務過。後來他又在科隆商學院和歐洲管理學院(EMS)任職,成為德國優秀青年高校教師。
2005年,他成立了以自己名字命名的公司,主要為中小企業提供品牌戰略方面的諮詢服務,他的行銷理論鼓舞了許多企業的管理者和員工。
2012年,由於他在講座、演說上的傑出表現,全球影響力前五的評選網址——五星演說家(5 Sterne Redner)授予他優秀新人獎。


圖書目錄:

第一章——走出溝通的舒適區域
很多人都認可直截了當的態度,但只有少數人會這麼做,為什麼?直截了當讓人不舒服,會威脅帶眼下的“安樂窩”。
第二章——清晰表達不等於口無遮攔
清晰表達可以通過三個步驟起作用:一、辨別,確定問題到底是什麼。二、自我思考,是否有自己的想法。三、讓建議盡可能精准地直奔重點,並且在所有人已經瞭解的時候結束話題。
第三章——任何情況下都要清晰表達
現在大多數企業中人們肯清晰表達的原因是面臨危機。如果事情搞砸了,第一件事情就是實話實說。
第四章——清晰表達第一原則:明確
只有當“明確性”成為企業文化之後,之前積存下來的種種不合理狀況,才會有人願意暢所欲言。只有所有人對企業的狀況十分瞭解的時候,才會發生改變,而且變革計畫也更容易提上日程。
第五章——清晰表達第二原則:誠實
每當談到誠實,人們的印象始終是有關於倫理和道德。這並不正確。誠實與生產力有關,對人際溝通和思想的進步都有影響。在缺少誠實的企業中,解決問題的時間就會被延長。在擁有誠實和清晰表達文化的企業中,問題會馬上被拿到臺面上來,使其得到順利解決。
第六章——清晰表達第三原則:勇氣
無論是誰,勇敢地站出來,直言不諱地公開發表觀點,都是種像蹦極一樣的體驗。那些克服了內心恐懼和不確定性的人,會更好地應對工作中的問題。
第七章——清晰表達第四原則:責任
清晰表達要以責任感為前提。如果一個人對一件事持無所謂的態度,那他就做不到有話直說。在特別高漲的責任感與同樣高漲的熱情作用下,那些空洞的言辭就沒有了生存之地。
第八章——清晰表達第五原則:同理心
清晰明確地表達是一門藝術,它意味著跨過他人的限度,卻又不傷害他人。真正的清晰表達是有足夠同理心的,對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。
第九章——通過清晰表達來制定戰略
清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎,它可以產生解決方案,引導出新的想法,並提供新的視角。
測試:您是一個清晰表達類型的人嗎?


章節試讀:

第三章——在任何情況下都要清晰明確地表達
經理人哈爾姆特·梅多恩如何看待清晰表達
哈爾姆特·梅多恩是德國最著名的經理人之一。這位三名子女都已成年的父親的決策和意見,在最近幾年始終是媒體的焦點。

梅多恩曾就讀於柏林工業大學機械製造專業,後於航空工業(包括空中客車公司、柏林航空公司)任領導職位,並曾擔任海德堡印刷機械股份公司及德意志鐵路股份公司董事會主席。從2003年3月起,哈爾姆特·梅多恩開始了其在柏林——勃蘭登堡機場股份有限公司(縮寫為FBB)為期兩年的商業運營主席職務。

發言核心
→公司的責任必須事實清晰地表現出來。
→口無遮攔和清晰表達不能被混淆。
→清晰表達需要紀律,否則會造成混亂。
→有意識地接受一個觀點,這是清晰表達的基礎。

每個管理者都應當能做到“清晰明確”地表達。這項能力對於一名領導人員有著最基本的意義。因為無論是誰,都對他所在的組織或公司負有責任。他必須瞭解情況,對全部課題進行總結。他的任務是將事實情況清晰地表現出來。所有直接和間接參與的人員,如周圍的同事、員工、乃至於公眾們都同樣應該得到告知,其對目標的定義、溝通和瞭解。

“清晰表達”也取決於當事人所掌握的狀況的前後關係。而並不取決於發言技巧。表達的時候就好比於專門生產“清晰表達”的技術工人,管理階層發出明確指令會產生不同的影響。然而在任何情況下都不可以將“清晰表達”與“口無遮攔”混同起來。
特別在團隊專案中,讓團隊成員的情緒如脫韁野馬般不受控制和將內心的不滿公開表達出來,這都是非常需要引起注意的。自以為是的公開言論不會對工作起到推動作用,反倒很容易干擾團隊精神。

“清晰表達”也並不意味著每個人不分時間場合都可以這樣去做,這樣表達的只是當下的感受,後果是會變得亂七八糟,沒有人再願意傾聽其他人。一切與“清晰表達”相對立的狀況都會出現。“清晰表達”明確強調要回避偏激和粗俗的表達。這些舉止態度企業和團隊都是不利的。

在此背景下可以非常明確地看到,想要出現在電視當中的經濟和公共生活的代表越來越少。這可能是由於很多名流會優先考慮,哪些觀點是他們可以公開代表的,而哪些是日後能加以利用的。“清晰表達”借此獲得了其他的含義。這可能意味著,在此社會環境下明確的看法將難以被接受。

不論誰要“清晰明確”地發言,都必須意識到,這會對“神經質”的人產生傷害。也許這就是避免快人快語的另一個原因。人們不希望任何人靠得太近並對自己造成傷害。

我認為我一直是所說即所想的但我也同樣知道,明確的言論會遇到很多不理解。儘管這樣我也不會對其進行克制或者甚至是曲解。終歸這對事物是無益的。我還是個有棱角之人,這些棱角屬於我的態度和觀點。
無論是在政治、經濟還是在社會中,極端化都已經越來越少見。變成這樣的原因是,當某人主張一個想法,就必須非常忙碌地強化自己,並在能力範圍內竭盡所能,冒險成為部分媒體的目標。面對著不友好的攻擊,一些有責任立場的代表說:“當我一方面被攻擊,一方面又被輕視的時候,為什麼還要公開表明我的想法,以此來引起思考?”這是一個合理的意圖。現代社會的速度將人們越來越快地聯繫了起來,在這樣的速度下,無數個人評論的總和可以決定對某個意見的明確看法。快節奏使每個人都在一定程度上變得膚淺。加之,許多媒體對於事件下定義的時間越來越短,同樣,編輯對於將事件醜聞化與個人偏好化也變得越來越明顯。

誠然,我也同樣注意到,榜樣越來越少。我認為的榜樣,譬如一代思想家,名義上的見解領袖。這些人是可以建立或影響公眾輿論的人。而在當今,很遺憾,社會義務在不停地減少。很多人可以很輕易的將自己明確地放在一定的位置,然後從此不聞不問。進而導致了一個事實,只有很少人敢去有話直說,或者更確切地講,很少有人敢公開地表明一個觀點。

說到“清晰表達”,人們必須對自己的觀點做到心中有數。這引出了一個問題,人們喜歡對拿些問題承擔責任。這代表人們在發表看法之前必須關心自身所處的狀況並加以定義。如果要對當前的觀點表示支持,就需要“明確表達”的勇氣。當要將頭腦中的觀點公之於眾的時刻,人們要將其不加懷疑地表達出來,而不是屈從於其他的因素而被改變。但遺憾的是,想法的“一體化”始終處於發展的狀況中。換一種更簡單的說法就是:“灰色和單調的思考”。這看似是一種時代精神的現象,其不只反映在媒體中,也同樣彌漫在各種小型或者大型會議的會場當中。

一個明確的想法不必讓每個人都滿意!一次關於溝通文化的深思是件值得使人期待的事。當開始聽取意見的時候,不管是對於企業、整體經濟還是社會,都是有益處的。在已經提及過的信任為前提下,要將責任承擔起來。不是每個人都可以像專業人員那樣瞭解每一個領域和熟悉所有的問題。信任可以架起一座橋樑,而在這建造過程中最重要的是誠實。誠實應當在生活的各個領域都成為基本態度。而那些不真誠的人並不會認同我的見解。他們的態度損害了核心價值,並使人對各種見解產生疑慮。
清晰表達的目的必須著眼於解決問題
哈爾姆特·梅多恩認為,每位管理層人員都應該掌握清晰表達的方法。我覺得他的發言很好地描述了明確表達所針對的不同範圍:首先是清晰表達所針對的不同環境。在梅多恩所熟悉的大型企業中,指的是管理圈。對於規模較小的企業,通常是指頂層的兩、三個人。而在家族企業中,主要包括家庭成員:哪怕是在家堛瑰\桌旁,也要保證對公司的事務清晰明瞭地發言!其次是對於所有員工、學徒和實習生明確地交流。第三是面對廣大公眾明確地說明。
即使在公眾面前,也要清晰表達
哈爾姆特·梅多恩是個特別的,會面對公眾有話直說的人。我完全同意哈爾姆特·梅多恩的觀察,越來越少的人喜歡對公眾表達自己的看法。而一個明確的觀點對於大眾是極為重要的。每位管理者都必須能對外有說服力地介紹他的公司,而更加重要的是在每天的工作中使內部處於一種直白明確的企業文化之中。

當每個人都開始有話直說的時候,原則上會有兩種可能:要麼產生效果,要麼沒有效果。

往往事實上,當您作為管理人員開始明確直白地交談時,其在企業中的效果近乎於零。這有可能是您沒有足夠的堅持,而且沒有設置明顯的信號,又或者對於這種方式沒有可以交流的平臺。這都是一些可能的原因。
那麼就加大嘗試,努力用各種方法驅散迷霧。也許最終會喚醒您身邊的人,找到清晰表達的方法。
清晰表達本身不是目的
清晰表達本身並不是目的,它是用來解決問題的方法。激烈的言辭是可以的,但起到決定性的是個人本身所提出的觀點。一個觀點會使自己和他人產生摩擦,通過這種方式可以產生新的點子和答案。在口無遮攔這點上,我同意哈爾姆特·梅多恩的觀點,這並不能解決問題。我對口無遮攔的定義還要更進一步,:口無遮攔是一種居高臨下的叫板。其缺乏一種與對方的平等。清晰表達意味著保持實事求是,在表述明確言辭的同時,始終保持對對話夥伴的尊重。

許多管理者都非常自我。當被要求更多地明確表達的時候,自負也一起來了。這些人陷入了“有話直說”演說家的角色,一場對話變成了獨白,一切都變回了和以前一樣。

 
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